Tipp 1: Optimieren Sie Ihren Shop für Suchmaschinen
Mit Hilfe einer durchdachten und zielgruppenausgerichteten Suchmaschinenoptimierung erhalten Sie ständig neue Besucher auf Ihre Website und werden zudem unabhängiger von bezahlter Online-Werbung. Wichtig ist hierbei die Optimierung der Startseite sowie auch die Optimierung der einzelnen Shopabteilungen und Produktseiten. Ihr Shop sollte mit mindestens 50 Unterseiten bei den größten Suchmaschinen gelistet sein und Ihre Domain über einen Pagerank von 1-2 verfügen.
Tipp 2: Überzeugen Sie mit einem professionellen Design
Das Auge ist mit - und das gerade im weltweiten Datennetz. Bieten Sie daher Ihren Besuchern eine klare Shop-Struktur: Im oberen Kopfbereich Ihr Logo mit einem Eyecatcher versehen, linke Seite Hauptnavigation und auf der Startseite eine klare Aussage, was Sie verkaufen bzw. welche Produkte Sie anbieten. Auch können Sie bekannte Symbole wie Zahlungsverfahren (z. B. Logo der Kreditkartenfirmen) direkt auf der Startseite positionieren, damit Ihr Besucher direkt auf diese aufmerksam wird. Außerdem sollten Sie 3-5 Argumente auf der Startseite präsentieren, weshalb der Besucher bei Ihnen kaufen soll und nicht bei der Konkurrenz.
Tipp 3: Bieten Sie Ihren Kunden PDF-Dokumente zum Download an
Manche Besucher möchten sich erst einmal informieren und dann im zweiten Schritt kaufen. Sie sollten daher einen PDF-Katalog Ihren Kunden zum Download anbieten. Dieser Katalog kann der Kunde ausdrucken oder auf die lokale Festplatte ablegen und jederzeit wieder darauf zugreifen (besonders für den Business-to-Business-Bereich sehr empfehlenswert). Auch sollten direkte "Deep Links" zu den einzelnen Produkten vorhanden sein, damit der Besucher direkt zu dem entsprechenden Produkt gelangt und dieses in den Warenkorb legen kann. PDF-Dokumente eignen sich auch besonders gut zur Suchmaschinenoptimierung.
Tipp 4: Schaffen Sie Vertrauen
Vertauen ist das A und O im digtalen Handel. Shop-Zertifizierungen bieten Ihrem Kunden daher eine Sicherheit vor dem Kauf und nach dem Kauf und können das Vertrauen und das Image Ihres Shops nachhaltig fördern. Das meiste Vertrauen schaffen aber "reale" Kundenmeinungen und Kundenreferenzen. Hier gibt es bereits fertige Tools, die sehr einfach in Ihren Shop integriert werden können und womit Ihr Kunde direkt seine Meinung publizieren kann. Zu Ihrer Sicherheit behalten Sie natürlich den Überblick und können jederzeit Einträge sperren.
Tipp 5: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihrem Kunden
Kontaktformulare sind mittlerweile ein absolutes Muß für jeden guten Shop geworden. Ebenso können weitere spezielle Formulare wie ein Reklamationsformular, Bestellformular oder ein Call-Back-Formular in den Shop integriert werden. Hiermit werden vor allem Kunden angesprochen, die sich noch unschlüssig sind und eine eventuelle Beratung oder einen speziellen Service benötigen.
Eine ganz neue Form der direkten Kommunikation ist der Kunden-Live-Support. Hierbei können Sie den Besucher direkt auf Ihren Shop führen und per Direkt-Chat oder Telefon umfassend beraten. Mit dieser Methode lassen sich die Shop-Umsätze mit wenig Aufwand innerhalb kurzer Zeit erheblich steigern. Zudem erhalten Sie umfassendes Kundenfeedback und sehen wie sich Ihr Besucher im Shop "bewegt".
Tipp 6: Bleiben Sie im Gedächtnis
Mit einem E-Mail-Newsletter-Service können Sie Ihre Kunden und Interessenten jederzeit erreichen und über aktuelle Produkte, Neuheiten und Aktionen informieren. Ein effektiver Newsletter orientiert sich an den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden und sollte maximal 1-2 x im Monat verschickt werden. Nicht selten sind Öffnungsraten von 40% und mehr bei erfolgreichen Newsletter-Aktionen zu erzielen. Für die Erstellung, den Versand und die Pflege der Empfängerdaten gibt es mittlerweile einige komfortable und preiswerte Tools auf dem Markt. Mit dem ShopFactory 7 Sales Manager Pro können Sie sogar kundenspezifische Newsletter versenden (Sie können die Kunden anhand bestimmter Kriterien filtern).
